Política de privacidad
Última actualización: noviembre de 2026
En la consulta online nos mandas datos de salud, fotos y vídeos. Son datos especialmente protegidos y los tratamos como tales, según el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Aquí te contamos, en claro, qué hacemos con ellos.
1. Responsable
- Responsable: Pedro Lucas Rubio (FisioReadapt Policlínica)
- NIF/CIF: 07990632H
- Domicilio: C/ Cardenal Mella, 26, Bajo, 49009 Zamora (España)
- Email para temas de privacidad: consultas@fisiopodologia.es
2. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, edad, ciudad, país, email y, si lo das, teléfono.
- Datos de salud: lo que nos cuentas del problema, el dolor, lesiones anteriores, pruebas, tratamientos, enfermedades, medicación, altura, peso y actividad física.
- Imágenes: los vídeos y fotos de tus pies, de tu forma de caminar y de tu calzado, y los informes que subas.
- Si el paciente es menor: sus datos y el nombre y DNI del padre, la madre o el tutor que da el consentimiento.
- Pago: importe, fecha, forma de pago e identificador. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta de PayPal los trata directamente Stripe; nosotros nunca los vemos.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Hacer tu consulta online: estudiar tu caso y enviarte el informe y el plan de ejercicios | Tu consentimiento explícito para los datos de salud e imágenes (art. 9.2.a RGPD) y el contrato de la consulta (art. 6.1.b RGPD) |
| Cobrar la consulta y emitir la factura | El contrato (art. 6.1.b) y obligaciones fiscales (art. 6.1.c RGPD) |
| Escribirte si has rellenado el formulario pero no has completado el pago | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) |
| Guardar la documentación clínica del tiempo que manda la ley | Obligación legal: Ley 41/2002, de autonomía del paciente (art. 6.1.c y 9.2.h RGPD) |
No usamos tus datos para publicidad, no hacemos perfiles y no tomamos decisiones automáticas sobre ti. Nunca publicamos tus fotos o vídeos, tampoco de forma anónima, sin pedirte antes un permiso aparte y por escrito.
4. Menores de edad
Si la consulta es para un menor, el formulario lo rellena y lo consiente su padre, madre o tutor legal, que nos da su nombre y DNI. La ley española permite que los mayores de 14 años consientan por sí mismos (art. 7 LOPDGDD), pero en la consulta online pedimos siempre el consentimiento del tutor hasta los 18 años.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Vídeos, fotos e informes que subes: los borramos cuando terminamos tu consulta y, como máximo, a los 90 días de enviarlos.
- El informe que te enviamos y los datos clínicos: al menos 5 años desde la consulta, como obliga la Ley 41/2002.
- Datos de facturación: el tiempo que exige la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años).
- Formularios sin pagar: se borran a los 30 días si no seguimos adelante.
6. Quién más los ve
Solo los vemos los profesionales de FisioReadapt que llevan tu consulta. No los cedemos a nadie, salvo obligación legal. Para que la web funcione usamos estos proveedores, que tratan los datos solo por encargo nuestro y con contrato de encargado del tratamiento:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Cloudflare | Alojar la web y guardar tus respuestas y archivos, cifrados | Almacenamiento en la Unión Europea |
| Stripe | Cobrar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal | UE (Stripe Payments Europe, Irlanda) |
| Brevo | Enviar los emails automáticos | Unión Europea (Francia) |
| Zoho | Nuestro correo, donde recibimos tu consulta y te contestamos | Unión Europea |
Algunos de estos proveedores son grupos de EE. UU. Cuando un dato pueda salir del Espacio Económico Europeo, la transferencia está cubierta por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
7. Cómo los protegemos
- Toda la web va cifrada (HTTPS) y tus archivos se guardan cifrados.
- Tus vídeos y fotos no tienen enlaces públicos: solo se pueden abrir desde un panel privado que pide un código enviado a nuestro email.
- Borramos los archivos cuando ya no hacen falta.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y retirar tu consentimiento, escribiendo a consultas@fisiopodologia.es. Retirar el consentimiento no afecta a lo que ya hicimos antes, y no podremos borrar lo que la ley nos obliga a guardar (punto 5).
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.
9. Cambios
Si cambiamos esta política, pondremos aquí la versión nueva con su fecha.